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出版者:中国标准出版社

作者:(英)劳伦斯・G・弗里德曼 蒂莫西・R・弗瑞

出品人:

页数:307

译者:何剑云 沈正宁

出版时间:2003-1

价格:20.00

装帧:平装

isbn号码:9787506621601

丛书系列:

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书名：高效项目管理实战：从启动到交付的完整指南 简介 在当今快速变化、竞争激烈的商业环境中，项目管理的效能直接决定了企业战略的落地速度和最终的成功率。本书并非关注于市场拓展或销售策略，而是深入探讨如何系统化、高效能地驾驭复杂项目，确保项目能够按时、在预算内、达到预期质量并最终实现其商业目标。 本书旨在为项目经理、团队领导者、跨部门协作人员以及高层管理者提供一套全面、实用的项目管理框架和工具箱。它跳脱出理论教科书的束缚，聚焦于“实战”二字，通过大量的真实案例、陷阱分析和最佳实践，帮助读者将项目管理的理念转化为可执行的行动。 第一部分：项目启动与定义——奠定成功的基石 成功的项目始于清晰的起点。本部分将详细阐述如何准确地界定项目的范围、目标和商业价值，避免项目在启动阶段就因目标模糊而偏离航道。 1. 需求与范围的精细化管理： 我们首先探讨如何从模糊的业务需求中提炼出明确、可量化的项目目标（SMART原则的进阶应用）。书中提供了多种需求收集和文档化技术，例如利益相关者访谈矩阵、用户故事地图的构建方法，以及如何利用范围说明书（Scope Statement）来锁定项目的边界。重点解析了“范围蔓延”（Scope Creep）的识别、预防及处理机制，强调在项目早期建立坚实的范围基线至关重要。 2. 商业论证与可行性分析： 任何项目都必须具备清晰的商业价值。本章深入剖析了如何构建强有力的商业论证（Business Case），评估项目的投资回报率（ROI）、净现值（NPV）等财务指标。我们将讨论技术可行性、操作可行性、经济可行性的多维度评估方法，确保资源投入到最具战略意义的项目中去。 3. 组建高效能的项目团队： 项目经理的核心职能之一是组建和领导团队。本章详细介绍了项目团队的结构设计、角色和职责的分配模型。我们不仅关注于技术能力的匹配，更侧重于软技能的评估，如冲突解决能力、沟通风格和团队动力学。书中提供了激发团队士气、建立高信任度工作环境的实用技巧，以及如何在矩阵式组织结构中争取和协调资源。 第二部分：项目规划——编织周密的操作蓝图 规划阶段是项目成功的“设计图”。本部分着重于将宏大的目标分解为可执行、可追踪的详细步骤。 1. 工作分解结构（WBS）的艺术： WBS是项目管理的灵魂。我们将教授如何科学地采用自上而下和自下而上的方法构建多层次WBS，确保100%的范围被覆盖，且不产生冗余工作包。书中通过案例展示了如何将WBS与成本估算和进度计划紧密关联起来。 2. 进度与资源优化： 本章深入讲解了关键路径法（CPM）和计划评审技术（PERT）在复杂项目中的实际应用。重点在于如何识别关键路径上的活动，并通过资源平衡、赶工（Crashing）和快速跟进（Fast Tracking）等技术来优化项目工期，同时平衡资源负荷，避免关键人员的过度劳累。 3. 风险管理的闭环流程： 风险是项目管理中永恒的主题。本书提供了一个完整的风险管理流程：从风险识别（如利用SWOT分析、德尔菲技术），到定性与定量风险分析，再到风险应对策略的制定。详细介绍了规避（Avoid）、转移（Transfer）、减轻（Mitigate）和接受（Accept）四种主动应对策略的实施步骤，并强调了风险登记册（Risk Register）的动态维护。 4. 质量保障与度量体系的建立： 质量并非事后检验，而是贯穿全程的过程。本部分阐述了如何建立项目质量管理计划，确定关键质量指标（KQIs）和可接受标准。讨论了过程审计、检查点设置，以及如何利用统计过程控制图来预防缺陷的产生，而非仅仅是缺陷的检测。 第三部分：项目执行与监控——掌控动态的战场 执行阶段是将计划付诸实践，并对偏差进行实时纠正的过程。本书强调主动、前瞻性的监控方法。 1. 有效的沟通与信息流管理： 项目信息传递的效率决定了决策的速度。我们提供了沟通管理计划的制定模板，并详细解析了在不同干系人群体（如技术团队、高层发起人、外部供应商）之间，应采用何种沟通渠道和频率。强调了项目状态报告（Status Reporting）的精炼化与可视化，确保信息传达的准确性和及时性。 2. 挣值管理（EVM）的实战应用： 挣值管理是衡量项目健康状况的黄金标准。本书将复杂的挣值指标（PV, EV, AC, CV, SV, CPI, SPI）转化为直观的仪表盘。通过大量的图表案例，读者将学会如何利用绩效指标预测未来进度和成本，实现真正的预警功能，而非滞后报告。 3. 变更控制的铁律： 在执行过程中，变更不可避免。本章着重讲解了如何建立一个高效、公正的集成变更控制流程。这包括设立变更控制委员会（CCB），评估每一个变更请求对范围、进度、成本和质量的综合影响，并确保所有变更都经过正式审批和沟通，防止非受控的范围蔓延。 4. 采购与合同管理的关键点： 对于涉及外部供应商的项目，采购管理至关重要。本书涵盖了从制定采购策略、选择合适的合同类型（如固定总价、成本补偿等）到供应商绩效管理的完整流程。重点提醒读者识别合同执行中的法律与财务风险点。 第四部分：项目收尾与知识沉淀——实现价值交付与持续改进 项目收尾不仅仅是交付产品，更是完成项目生命周期管理和萃取经验教训的阶段。 1. 正式验收与合同收尾： 本章指导如何准备最终的用户验收测试（UAT）计划，确保所有交付物符合合同和质量标准。同时，详细阐述了如何处理合同的最终结算、供应商的绩效评估，以及解除合同义务的法律步骤。 2. 组织过程资产的积累： 一个项目成功收尾后，其经验教训的价值才能最大化。我们指导读者如何系统地整理和归档项目文档、风险登记册、变更日志和绩效数据，转化为组织过程资产（OPA）。这为未来项目的启动提供了宝贵的基准和模板。 3. 项目绩效回顾与经验教训总结： 本书强调“回顾会议”（Retrospective）的建设性而非指责性。通过结构化的会议流程，引导团队诚实地分析“哪些做得好”、“哪些可以改进”，并将这些洞察固化为下一轮项目的改进措施，形成持续改进的闭环。 总结 《高效项目管理实战：从启动到交付的完整指南》是一本注重“如何做”的管理手册。它整合了PMI、敏捷（Agile）以及传统瀑布模型（Waterfall）的精髓，提供了一个灵活适应不同类型项目的管理框架。通过阅读本书，读者将掌握在复杂、高压环境下保持项目控制力、优化资源利用率、并最终确保战略目标得以实现的实用技能。它致力于将项目经理从“救火队员”转变为“价值交付的架构师”。

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这本书最引人入胜的特点，是它将宏大的战略叙事与微观的**个体赋能**完美地结合起来，探讨了如何确保组织中的每一个“连接点”都能高效运作。它细致地描绘了“专业主义的回归”，强调了在高度依赖技术和流程的今天，一线专家的经验和直觉仍然是不可替代的最后一道防线。作者通过对多个高复杂度服务行业的观察，揭示了那些看似最简单的服务失误，往往源于某个环节的专业技能或流程知识的断层。书中提出的“深度对等培训模型”非常有启发性，它主张管理者应花费更多时间去培养一线员工解决**“模糊和非结构化问题”**的能力，而不是仅仅训练他们执行标准化操作。这与当前许多企业一味追求标准化、去技能化的趋势形成了鲜明对比。本书清晰地表明，真正的竞争优势，来自于那些无法被标准化、无法被快速复制的“人”的智慧和责任感。它在提醒我们，技术和系统是骨架，而员工的专业深度和责任心才是赋予这个骨架“生命力”的血肉。因此，这本书不仅关乎企业战略，更关乎如何培养下一代具有高度责任感的专业人才。

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让我感到惊喜的是，本书对于**危机管理与品牌韧性**的论述，其深度和广度远超出了教科书范畴，更像是经历过数次重大商业风暴的实战总结。作者并没有将危机视为偶发事件，而是将其视为品牌价值观的终极“压力测试场”。书中详述了一家跨国零售企业在遭遇产品质量丑闻后，是如何通过“完全透明化沟通”和“第三方独立调查介入”，不仅挽回了信任，甚至在某些细分市场中实现了品牌声誉的逆转。这种处理方式完全颠覆了传统的“危机公关”思维，即“小错掩盖，大错淡化”。本书的精髓在于阐述了**“诚实度溢价”**的概念——在信息完全透明的时代，试图掩盖问题的成本远高于直面问题的成本。此外，书中还提供了一套细致的“负面舆情预警模型”，教导企业如何在舆论风暴形成初期，迅速识别其核心诉求，并以“共情而非辩解”的姿态介入，从而将潜在的毁灭性打击转化为一次深化客户理解的机会。对于任何身处高风险行业或依赖公众信任的企业来说，这部分内容简直是不可多得的“避雷针”。

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这本新近出版的商业策略专著，着实让人眼前一亮，它没有陷入泛泛而谈的理论说教，而是深入剖析了当前市场环境下，企业如何通过精妙的**客户体验设计**来构筑起难以逾越的竞争壁垒。作者以一系列引人入胜的案例开篇，例如某新兴科技公司如何将传统复杂的B2B采购流程，通过流程再造和情感连接，转化为一种近乎无缝的愉悦体验，从而在巨头环伺的市场中异军突起。书中花了大量篇幅探讨“触点管理”的艺术，不仅仅是那些可见的前台交互，更深入挖掘了后台数据流、供应链响应速度如何间接影响消费者的最终感受。特别值得称赞的是，它清晰地论证了**“服务即产品，产品即服务”**的现代商业哲学，强调了在同质化竞争加剧的时代，卓越的、个性化的服务设计才是客户愿意长期付费的核心驱动力。对于那些致力于从“卖产品”向“提供整体解决方案”转型的管理者而言，这本书提供了一套实用的、可操作的思维框架，指导我们如何系统性地审视并优化每一个与客户发生关联的环节，真正做到将客户满意度转化为企业的核心资产，而不是仅仅停留在口号层面。它不是教你如何“跑得更快”，而是教你如何设计一条别人根本无法模仿的赛道。

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读完这本厚厚的著作，我最大的感受是其对**组织文化与内部协同**的深刻洞察，这部分内容完全超出了我对传统商业书籍的预期。作者并没有止步于讨论外部市场策略，而是旗帜鲜明地指出，任何成功的外部市场布局，其根基都深植于企业内部的运作模式与价值观。书中详尽地剖析了“跨部门信息孤岛”如何成为扼杀创新和客户响应速度的无形杀手。其中一个章节详细描述了某传统制造业企业，如何通过推行“敏捷决策小组”和“全员客户反馈机制”，成功地将新产品迭代周期缩短了百分之四十，这绝非简单的流程调整，而是文化基因的重塑。作者强调，如果一线员工没有被赋予足够的授权和激励去解决客户的即时问题，那么再完美的外部战略也只是空中楼阁。书中提供的“文化诊断工具箱”尤其实用，它不是提供标准答案，而是引导管理者去审视自己组织内部的“潜规则”和“权力结构”如何影响了日常的客户交互质量。这本书可以说是对现代企业领导者的一次警醒：**你的内部结构，决定了你的外部表现**。它迫使我重新思考，我们团队的激励机制是否正在奖励那些“做表面功夫”的人，而非真正“解决问题”的人。

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这本书在探讨**数字化转型与数据驱动决策**方面，采取了一种极为务实且前沿的视角，完全避免了那些陈旧的“上云”口号。它的核心论点在于，数字化工具的价值并非在于工具本身，而在于如何利用数据流来构建对客户“未被满足的需求”的预判能力。书中用大量的篇幅来解析“预测性分析”在提升客户留存率方面的实战应用，例如如何通过分析客户的非活跃行为模式，在他们决定流失前的窗口期，精准推送高度定制化的挽留方案。作者特别推崇一种“小步快跑、快速迭代”的数据实验文化，反对那种耗时数年的庞大系统工程。其中对比了两个金融机构的案例，一个固守传统市场调研，另一个则全天候运行A/B测试和实时反馈回路，结果后者在客户忠诚度上形成了碾压性的优势。这本书对于那些手握海量客户数据却不知如何将其转化为可执行商业洞察的中高层管理者，无疑是一盏明灯。它清晰地展示了，**数据资产只有转化为“先人一步的行动”时，才具有真正的商业价值**。阅读过程中，我不断在思考如何将书中提到的“闭环反馈机制”应用到我司现有的CRM系统中去。

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