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第一节 商业银行的性质与职能
一、商业银行的概念
二、商业银行的性质
三、商业银行的职能
第二节 商业银行营销的涵义与内容
一、商业银行营销的涵义
二、商业银行营销的内容
第三节 商业银行营销观念的变革
一、商业银行营销观念的发展
二、现代商业银行营销观念
第四节 我国商业银行开展市场营销的现实必然性
一、市场营销在我国银行界发展的现状
二、市场营销是我国商业银行的必然选择
第二章 商业银行营销环境
第一节 国际银行监管
第二节 国内间接环境
一、政治与法律环境
二、社会与文化环境
三、经济与技术环境
四、自然与人口环境
第三节 国内直接环境
一、政府、央行及上级行的计划与干预
二、金融法律法规体系
三、金融市场竞争状况
四、客户的需求和行为方式
第三章 商业银行信息开发
第一节 商业银行信息概述
一、商业银行信息的界定
二、商业银行信息的特征
三、商业银行信息的分类
四、商业银行信息的作用
第二节 商业银行信息系统
一、商业银行信息系统的概念
二、商业银行信息系统的功能
三、商业银行信息系统的构成
第三节 商业银行信息的处理过程
一、商业银行信息的搜集
二、商业银行信息的加工
三、商业银行信息的存贮
四、商业银行信息的检索
五、商业银行信息的传递与反馈
第四章 商业银行市场调研
第一节 商业银行市场调研概述
一、商业银行市场调研的涵义
二、商业银行市场调研的作用
三、商业银行市场调研的类型
四、我国商业银行市场调研的现状
第二节 商业银行市场调研过程
一、市场调研过程的简单模型
二、调研的准备阶段
三、调研方案设计
四、调研的实施阶段
第三节 商业银行市场调研方法
一、访问法
二、观察法
三、实验法
四、抽样调查
第四节 专业市场调研代理机构
一、如何选择市场调研代理
二、签订市场调研代理合同
第五章 商业银行营销预测
第一节 商业银行营销预测概述
一、商业银行营销预测的种类
二、商业银行营销预测的作用
三、商业银行营销预测的原则
第二节 商业银行营销预测的内容
一、市场预测
二、商业银行经营动态预测
第三节 商业银行营销预测的程序
第四节 商业银行营销预测的方法
一、定性预测方法
二、定量预测方法
第六章 商业银行营销战略
第一节 商业银行营销战略概述
一、营销战略的特征
二、营销战略管理的程序
第二节 商业银行市场细分
一、市场细分概述
二、市场细分的标准
三、有效市场细分的条件
第三节 商业银行目标市场的选择
一、目标市场的涵义
二、目标市场战略
三、目标市场战略的选择
第四节 商业银行市场定位
一、市场定位的涵义
二、市场定位的步骤
第五节 商业银行营销战略的选择
一、竞争地位的划分
二、营销战略的选择
第七章 商业银行营销组合
第一节 商业银行营销组合概述
一、营销组合的一般概念
二、营销组合因素的扩展
三、营销组合的特征
四、营销组合的作用
第二节 商业银行营销组合最优化模型
第八章 商业银行产品策略
第一节 商业银行产品概述
一、商业银行产品的涵义
二、商业银行产品的种类
三、商业银行产品的生命周期与营销策略
第二节 商业银行新产品开发的目标、思路和策略
一、商业银行新产品开发的目标
二、商业银行新产品开发的思路
三、商业银行新产品开发的策略
第三节 商业银行新产品开发的过程
第四节 商业银行新产品开发的风险决策模型
第九章 商业银行订价策略
第一节 商业银行订价目标
一、订价原理
二、影响价格的因素
三、定价目标
第二节 商业银行的订价方法
一、成本导向订价法
二、需求导向订价法
三、竞争导向订价法
第三节 商业银行订价策略
第十章 商业银行分销渠道策略
第一节 商业银行分销渠道概述
一、商业银行分销渠道的涵义与形式
二、商业银行拓展分销渠道的方法
第二节 商业银行的直接分销渠道
一、商业银行分支机构的设置依据和原则
二、商业银行网点选择的传统模型
三、依据未来市场设计分行模式
第三节 商业银行的间接分销渠道
一、信用卡
二、自动柜员机
三、电话银行
四、客户终端
第十一章 商业银行促销策略
第一节 商业银行促销组合策略
一、促销方式及其特点
二、最佳促销组合的确定
三、影响促销组合的因素
第二节 广告
一、商业银行广告的特点和种类
二、广告媒体的选择
三、广告效果的测定
四、商业银行成功的广告案例
第三节 人员推销
一、人员推销及其优点
二、人员推销的方法
三、推销人员的素质要求
第四节 营业推广
一、营业推广概述
二、主要营业推广工具
第五节 定向营销
一、定向营销的机制
二、定向营销策略的长期实施
三、定向营销策略的四项基本要求
第十二章 商业银行公共关系
第一节 商业银行公共关系概述
一、商业银行公共关系的涵义与特征
二、商业银行公共关系的职能与作用
第二节 商业银行营销中常见的公共关系
一、商业银行内部的公共关系
二、商业银行与储户的公共关系
三、商业银行与企业的公共关系
四、商业银行与政府的公共关系
五、商业银行与同业机构的公共关系
六、商业银行与新闻媒介的公共关系
第三节 商业银行开展公共关系的程序
一、调查研究
二、规划设计
三、计划的实施
四、效果评价与总结
第四节 商业银行公共关系策略
一、商业银行与外界的信息沟通
二、商业银行不同发展阶段的公共关系策略
第十三章 商业银行企业文化
第一节 商业银行企业文化的涵义和内容
一、商业银行企业文化的涵义
二、商业银行企业文化的内容
第二节 商业银行企业文化的功能
一、有利于提高文明服务水平，促进整个社会的精神文明建设
二、能够传播认同感，增强企业凝聚力
三、有助于形成一套行之有效的激励机制
四、有助于塑造良好的商业银行形象
第三节 商业银行企业文化的培育
一、培育和建设商业银行企业文化的原则
二、如何培育和建设商业银行企业文化
三、我国商业银行企业文化建设的启示
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
这本书的语言风格可以说是独树一帜，既保持了学术著作应有的严谨性，又充满了富有洞察力的个人见解。它不像某些严谨的学术著作那样，用句式复杂、被动语态充斥的语言让人望而却步。相反，作者的行文简洁有力，善于使用精炼的短句来强调核心观点。在阐述一些较难理解的金融模型时，作者会巧妙地穿插一些比喻或者类比，将高深的理论用日常的语言进行解释，读起来有一种如沐春风的感觉。这种文风的平衡掌握得恰到好处，既体现了作者深厚的专业功底，又极大地提升了读者的阅读兴趣和代入感。它成功地打破了“专业书籍一定枯燥”的刻板印象，使得原本可能需要查阅多本参考书才能理解的概念，在这本书中就能得到一站式的解答，效率非常高。
评分这本书的装帧设计和纸张质感给我留下了非常深刻的印象。封面采用了一种沉稳的深蓝色调，配上烫金的书名和作者信息，显得既专业又不失档次，很符合一本关于金融领域专业书籍的气质。内页的印刷清晰度极高，字体排版布局合理，行距和字号的设置都非常舒服，即便是长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。更让我惊喜的是，书中对图表和案例的呈现方式。那些复杂的市场数据和组织架构图，都被精心地用彩色印刷和清晰的线条勾勒出来，使得抽象的概念变得直观易懂。这不仅仅是一本书，它更像是一件精心打磨的工艺品。作为一名对书籍触感和视觉体验有较高要求的读者，我非常欣赏出版社在细节上投入的心血。它让学习的过程本身也变成了一种享受，而不是枯燥的任务。这种对物理载体质量的重视，无疑提升了全书的价值感，让人愿意反复翻阅和珍藏。
评分阅读体验中，最让我感到振奋的是书中那些鲜活生动的案例分析和实战演练环节。作者显然不是纸上谈兵的理论家，他们似乎深度参与过多个大型金融机构的实际运营。书中收录的那些跨国银行和区域性商业银行的营销战役复盘，描述得极为细致入微，从最初的市场调研、内部资源的整合调配，到最终的 KPI 达成情况，都有翔实的数字支撑。我尤其对其中关于“危机公关与声誉管理”章节印象深刻，它提供了一套近乎SOP（标准作业程序）的应对模板，这对于身处瞬息万变的金融市场的从业者来说，简直是雪中送炭的宝贵财富。相比那些空泛的“应该做什么”的建议，这本书真正做到了“如何一步步地做成这件事”，提供了清晰的操作路径和决策依据，极大地增强了实用性和可操作性。
评分我对这本书的整体内容结构进行了梳理，发现其叙事逻辑简直是教科书级别的流畅。它没有像许多同类书籍那样，一上来就堆砌大量晦涩难懂的理论，而是采取了一种循序渐进、层层递进的讲解方式。开篇部分花了相当大的篇幅来构建宏观的商业环境背景，为后续具体营销策略的展开打下了坚实的基础。随后，内容自然而然地过渡到客户细分与目标市场定位，每一个步骤的衔接都像是经过精密计算的齿轮咬合，严丝合缝。我特别欣赏作者在论述到新兴数字营销技术时，能够迅速地将其与传统银行服务相结合，展示出一种前瞻性思维，而不是固步自封于老旧的范式。这种结构上的严谨性和逻辑上的贯穿性，极大地降低了理解复杂商业体系的认知门槛，让人感觉每读完一个章节，知识体系都能得到一次稳固的夯实，而不是零散的知识点堆砌。
评分从深度和广度的维度来衡量这本书，它无疑是一部重量级的作品。深度上，它深入剖析了驱动现代商业银行营销决策背后的行为经济学原理，而不是停留在表层的工具介绍。它探讨了在利率市场化和金融脱媒的大背景下，银行客户关系的重塑逻辑，这种对本质问题的追问，体现了作者对行业发展脉络的深刻洞察。广度上，它涵盖了从传统存贷款产品推广到财富管理、企业金融服务等多个业务条线的营销策略，信息覆盖面非常全面。此外，书中对合规性风险在营销活动中应如何平衡的讨论，也显示出作者的审慎态度。总而言之，这本书提供的知识框架是宏大而立体的，它不仅能帮助从业者解决当下的营销难题，更能塑造其长远的战略思维能力，是值得反复研读的经典之作。
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