具体描述
本书是该系列丛书中最新的一本，主要探讨西方经济中日显重要的服务业营销规划问题，以及探讨产品营销和服务营销的显著差别。
第一本书《营销规划：如何准备，如何应用》已经在全球售出了近十万册。对于在服务业中任职的人来说本书可以与第一本书一起使用。这两本书的内容各有侧重，共同使用有利于加深对营销规划的理解。
本书的两位作者均在欧洲最有声望的商学院担任教授，同时他们还和许多世界顶尖的服务性企业保持合作关系。爱德兰·佩恩（Adrian Payne）是欧洲第一位服务营销方面的全职教授，拥有丰富的实践经验，克兰菲尔德（Cranfield）大学的麦可姆·麦克唐纳（Malcolm McDonald）教授是营销计划方面的权威，具有广泛的知识。本书是他们两位合作的结晶。在提供非实体性产品的服务业中，许多人面临制定营销计划的，本书能为他们提供有益的帮助。
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读后感
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用户评价
这本书的结构编排，简直称得上是一场精妙的文学之旅，而非枯燥的商业报告。作者运用了大量富有画面感的比喻和象征手法来阐述复杂的营销概念，这使得阅读过程充满了乐趣和启发性。比如，他对“市场定位”的描述，竟然引用了古代地图学中的“磁偏角”概念，将原本抽象的定位问题具象化为航海中的精确导航，这种跨界的类比能力令人叹服。再者，书中对“用户旅程地图”的绘制，完全跳脱了传统的流程图模式，转而采用了一种类似音乐作品的“高低起伏”和“情感和弦”结构来构建，我甚至能从中感受到不同触点下用户情绪的微妙变化。这不仅仅是一本讲“做什么”的书，更是一本教你如何“感受”市场的书。它让你从一个冰冷的执行者，蜕变成一个敏感的观察者和富有同理心的设计师。阅读过程中，我常常会停下来，闭上眼睛想象书中所描述的场景，那种沉浸式的体验，是其他同类书籍所不具备的。它成功地将营销的科学性与艺术性完美地融合在了一起。
评分这本书真是让人耳目一新，它完全颠覆了我对传统商业书籍的刻板印象。作者的叙事方式极其流畅自然，仿佛不是在讲解理论，而是在分享一位经验丰富的老友的私房秘籍。我特别欣赏其中对于“心智占领”这一概念的深度剖析，它不是空泛地谈论品牌形象，而是深入到消费者潜意识的细微波动中，用极其精准的心理学工具来描绘如何构建一个不可动摇的品牌高地。书中提到的几个案例分析，尤其是关于一个濒临淘汰的传统行业如何通过微小的、几乎难以察觉的差异化策略实现逆袭的过程，简直是教科书级别的演示。我花了整整一个下午，一边做笔记一边反复咀咏其中的关键论述，发现很多我过去认为理所当然的市场现象，在这本书的解读下，变得清晰而有逻辑可循。它没有给出那种“保证成功”的空洞口号，而是提供了一套可以让你自己去构建底层逻辑的思考框架，这对于一个真正想在营销领域深耕的人来说，价值是无可估量的。我敢说，这本书读完后，我的整个营销思维的“分辨率”都提升了好几个档次，看问题不再是雾里看花，而是能洞察到那些隐藏在表象之下的驱动力。
评分读完这本厚厚的著作，我的第一感受是，它简直就是一本为“实战派”量身定做的工具箱，而不是那种学院派的理论堆砌。作者的语言风格非常直接、犀利，毫不拖泥带水。他似乎对所有那些故作高深的行业术语都抱有一种审视甚至略带嘲讽的态度，然后直接抛出最底层、最残酷的商业真相。其中关于“注意力稀缺时代下的内容衰减模型”的论述尤其精彩，它没有停留在“内容为王”这种老生常谈上，而是深入探讨了内容生命周期的物理极限以及如何通过构建“仪式感”来人为地拉长用户粘性。我尤其喜欢其中对“逆向工程”在市场进入策略中的应用讲解，这部分内容在其他营销书籍中几乎是绝口不提的。作者详细拆解了如何从竞争对手的失败中提取有效信息，并将其转化为自己的竞争优势。对于那些在红海市场挣扎的企业管理者来说，这本书简直是打入冷宫的一剂强心针，它教会的不是如何去“赢得”一场战役，而是如何从一开始就避开那些注定失败的战场。这本书的深度和广度，让人不得不佩服作者在跨领域知识整合上的功力。
评分这本书的语言风格充满了哲思和思辨的色彩，它不像是营销专家写的，更像是社会学家或人类学家在观察现代商业行为。作者对“信息茧房”和“群体极化”现象在市场传播中的作用进行了极其深刻的分析。他没有简单地教你如何利用这些现象，而是首先让你理解这些社会心理学现象的成因和后果，然后引导你思考如何构建一种能够穿透这些壁垒的、真正有价值的连接。书中对“真诚”在数字营销中的地位进行了近乎哲学的探讨，指出在算法主导的时代，真诚不再是一种道德要求，而是一种稀缺的、高价值的“算法规避技术”。此外，作者在引用外部研究时，其选择的深度和广度令人叹服，从古典哲学到最新的神经科学研究，信手拈来，融会贯通，构建了一个宏大而严谨的知识体系。这本书读起来，像是在跟一位睿智的长者进行深度对话，它挑战你的认知边界，迫使你跳出原有的舒适区去重新审视你所处的商业环境。读完后，我不再只是想做一个高效的营销执行者，更想成为一个深刻理解人性与时代的思考者。
评分坦白讲，我原本对这类“大师”级的标题持保留态度，总觉得有夸大之嫌。但这本书的出现，彻底扭转了我的看法。它最让我震撼的地方在于其对“长期主义”的坚持与实践的完美结合。书中用了很大篇幅来论证为什么那些看似缓慢、甚至有些“笨拙”的营销策略，在经过十年乃至二十年的时间沉淀后，会爆发出惊人的复利效应。作者没有过多纠缠于当下的热点和快速致富的捷径，而是提供了一套关于构建“品牌壁垒”的底层逻辑，这种壁垒不是技术壁垒，而是文化和价值观层面的渗透。特别是关于如何在一个快速迭代的数字时代，去培育一种“慢文化”的品牌内核，这些论述深得我心。它提供了一种与当前浮躁市场环境对抗的勇气和方法论。读完之后，我感觉自己对“成功”的定义都发生了变化，它不再是短期的销售额，而是一种经过时间考验的、稳固的社会信任。这是一本需要反复阅读，并且每次阅读都会有新感悟的珍贵典籍。
评分太老了，看不下去
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