導 言
第一篇 商務管理總論
第一章 商務概述
第一節 商務的概念
第二節 商務活動的內容與範圍
第三節 商務活動的重要性
第四節 現代商務的發展趨勢
第二章 現代商事組織
第一節 企業――現代商事活現代商事活動的基本組織
第二節 現代公司製企業
第三節 商事組織的集約化、國際化與信息化
第三章 商務管理一般
第一節 商務管理的概念和特徵
第二節 商務管理的職能和任務
第三節 商務管理的必要性
第四節 商務管理的曆史經驗
第二篇 商務過程管理
第四章 商業機會分析與選擇
第一節 市場信息的調查研究
第二節 商業機會分析
第三節 商業機會的選擇
第五章 商流管理（一）
第一節 商流管理概述
第二節 銷售方式的選擇
第三節 促銷手段的選擇
第四節 銷售服務質量管理
第五節 銷售費用與利潤控製
第六章 商流管理（二）
第一節 企業貨源組織的原則
第二節 企業貨源組織的方法
第三節 企業采購決策
第七章 物流管理
第一節 物流管理概述
第二節 運輸路綫的選擇
第三節 運輸方式的選擇
第四節 運輸方案優化
第五節 商品儲存的控製
第六節 倉庫管理的現代化
第八章 無形商品貿易管理
第一節 服務貿易管理
第二節 知識産權貿易管理
第三篇 商務行為管理
第九章 交易磋商
第一節 交易磋商前的準備工作
第二節 交易談判過程
第三節 交易談判技巧
第十章 商務颱同簽訂與覆行
第一節 閤同有效成立的條件
第二節 商務閤同的簽訂
第三節 商務閤同的履行與違約責任
第十一章 商務衝突管理
第一節 商務衝突的産生和類型
第二節 商務衝突的調解與仲裁
第三節 商務衝突管理模型與方法
第十二章 企業外部關係協調
第一節 企業協調外部關係的原則和方法
第二節 企業主要外部關係的溝通與協調
第四篇 商務戰略管理
第十三章 企業競爭戰略
第一節 産業結構與基本競爭戰略
第二節 競爭對手分析
第三節 不同産業類型企業競爭戰略選擇
第四節 不同競爭地位企業競爭戰略選擇
第十四章 企業新市場開拓
第一節 企業開拓新市場的意義
第二節 新區域市場開拓
第三節 新産品市場開拓
第四節 國際市場的拓展
第十五章 資本營運與商務風險管理
第一節 資本營運與商務風險管理概述
第二節 籌資風險的識彆與防範
第三節 投資風險的識彆與防範
第四節 貿易風險的識彆與防範
第五節 商務風險管理技術
第五篇 商務人員管理
第十六章 商務管理者
第一節 商務管理者與企業傢
第二節 商務企業傢的素質
第三節 商務企業傢的能力
第四節 商務企業傢的激勵機製
第十七章 商務人員激勵
第一節 商務活動中的人員激勵
第二節 商務人員激勵機製
第三節 商務人員激勵的績效評價
第四節 商務人員激勵的手段與方法
後記
· · · · · · (收起)