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出版者:机械工业出版社

作者:（美）迈克尔 E.哈特斯利

出品人:

页数:213

译者:李布/赵宇平/等

出版时间:2000-05

价格:28.00元

装帧:平装

isbn号码:9787111077756

丛书系列:

图书标签:

管理
沟通
管理学
fanso工商管理及培训
55262
沟通技巧
管理沟通
人际关系
职场技能
领导力
商务沟通
有效沟通
团队协作
沟通策略
组织行为学

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具体描述

本书结构严谨，层次分明。前8章主要阐述构成沟通的7个要素――发起者、听众、目标、背景、消息、媒体和反馈，从而提出了一个分析商务沟通态势的整体思维框架。从第9章开始，主要讨论如何把这个思维框架应用到具体的商务环境中，实现原理与实际环境的结合，这也是本书的核心。书中所讨论的具体环境具有代表性和普遍性，从而显示了本书的实用性。

作者简介

迈克尔 E．哈特斯利（Michael Elkins Hattersley）,毕业于Swarthmore学院，1976年在耶鲁大学获得博士学位。他是多家公司、政府、学术机构和非政府组织的沟通主任或顾问。从1985年到1993年，他在哈佛大学主讲管理沟通课程。他还出版了大量的著作和诗集。

林达・麦克詹妮特（Linda McJannet；曾用名Linda McJ．Micheli）

毕业于Wellesley学院，在哈佛大学获得博士学位。她曾在Emerson学院、美国天主教大学、哈佛大学和哈佛商学院任教。她现在是Waltham 的 Bentley学院的英文教授，主讲文学、修辞学和管理沟通课程。她与 Foresman Scott 于1984年合写了一本《管理沟通》（Managerial Communication）。她还写了大量的关于莎士比亚、歌剧和英语修辞方面的文章。

目录信息

第一部分有效沟通原理
第1章引言
经理和沟通/沟通的要素/沟通和洞察力/发起者：作为沟通者的角色/有效沟通的特征/本书的安排
第2章听众分析
我的听众是谁/我与听众之间的关系怎样/听众的态度如何/听众已知道多少/我的建议是为了听众的利益吗/结论：推销的是利益而非内容
案例1 韦茅斯钢铁公司
第3章观点
将你的观点带人行动
案例2 唐娜・达宾斯基和苹果计算机公司
案例3 蒂比・杜尔曼和苹果计算机公司
第4章目标确立与沟通的前提
目标/现实检验环境
案例4 黄尾鱼船业公司
第5章信息：内容和论证
内容/论证
案例5 卡提汉克银行
第6章结构
内容、论证及结构的结合/构思以行动为导向的结构/选择具有说服力的结构/叙述力量的运用/开始战略：引起注意/展开战略：吸引注意/结束战略：付诸行动/求职信结构的简要提示
案例6麦格列戈百货有限公司
第7章媒介选择
案例7 廷肯公司
第8章文风及语言
一般需考虑的问题/文风/语气
案例8 范瑞克斯公司

第二部分应用
第9章发送和接收反馈
一般国家/向同事和下属发送反馈/寻求反馈/接收反馈/评估反馈
案例9 Bailey＆Wick
第10章管理会议
会议准备/参加会议
案例10 林肯广场开发项目
第11章变革的沟通
来自中层的变革/来自高层的变革
案例11 哈默密尔纸业公司
第12 章外部沟通
案例12 牛津能源公司
第13章跨文化沟通
案例13 艾尔帕索联合道路协会
第14章个人和公司伦理学
阐明伦理问题
案例14凯洛格公司
第15章电子沟通
案例15 比尔・凯西奥蒂
案例16 赛威咨询公司
第16 章商务与新闻界
案例17 天然甜

第三部分技巧
第17章有效的发言：简明手册
准备/结构/传递/图表/团体发言/处理问题和答案/求职面试
案例18 道茨瓦斯出版社
案例19 内陆钢铁煤炭公司：塞瑟煤矿
案例20 国际石油公司
案例21 “公正就是公正”，对不对
案例22 一位资深审计员的困惑
· · · · · · (收起)