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出版者:经济管理出版社

作者:张岩松

出品人:

页数:281

译者:

出版时间:2000-01

价格:16.00元

装帧:平装

isbn号码:9787801189127

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• 危机管理
• 企业管理
• 危机公关
• 企业危机
• 舆情管理
• 品牌保护
• 风险管理
• 沟通策略
• 声誉管理

好的，这是一份关于一本名为《跨界创新：数字化时代的商业模式重塑》的图书简介，完全不涉及企业公共关系危机管理的内容，力求详实且自然流畅。 --- 图书简介：《跨界创新：数字化时代的商业模式重塑》 导语： 在二十一世纪的第二个十年，我们正目睹一场由技术驱动的、深刻而彻底的商业范式转移。信息技术的爆炸式发展、物联网的普及、人工智能的崛起以及数据分析能力的飞跃，正以前所未有的速度瓦解着传统的行业边界和竞争格局。传统的、垂直整合的商业模式正在迅速失效，取而代之的是一个强调连接、生态系统和用户体验的“跨界”新时代。本书，《跨界创新：数字化时代的商业模式重塑》，正是为应对这一挑战而生，它旨在为决策者、创业者以及所有渴望在数字化浪潮中保持领先地位的企业提供一套系统化的思维框架与实践指南。 第一部分：诊断与解构——传统商业模式的裂变 在深入探讨创新之前，我们必须清晰地认识到“旧秩序”是如何瓦解的。本部分首先对过去半个世纪主导全球经济的线性、封闭式商业模式进行深入的剖析，指出其在面对“零边际成本传播”和“用户主导”的数字环境时所暴露出的结构性缺陷。 第一章：范式转移的驱动力 本章详细阐述了驱动当前商业变革的四大核心技术支柱：云计算的弹性、移动互联网的连接性、大数据的洞察力，以及API经济（应用程序接口）的互操作性。我们不再孤立地看待一个行业，而是将行业视为由技术节点构成的复杂网络。例如，金融业不再仅仅是关于资金流动，而是数据验证和实时信贷的整合。 第二章：价值链的破碎与重组 传统价值链通常是串行的、自上而下的。本章通过案例分析，展示了价值链如何被分解、模块化，并被来自不同行业的参与者重新聚合。我们引入“价值网络”的概念，取代传统的“价值链”，强调多方参与者如何共同创造并捕获价值。重点探讨了平台型企业如何通过掌握连接点，而非生产资料，来主导市场。 第三章：从产品中心到体验中心 数字化转型不仅仅是效率的提升，更是焦点从“我们卖什么”转向“用户如何使用”的根本转变。本章深入探讨了客户旅程映射（Customer Journey Mapping）在商业模式设计中的核心地位，分析了如何利用数据反馈回路（Feedback Loops）实现产品的快速迭代和个性化服务交付。例如，SaaS（软件即服务）模式如何将一次性销售转化为持续的客户关系管理。 第二部分：重塑战略——跨界创新的核心逻辑 本部分是全书的理论核心，它提出了实现商业模式跨界重塑的具体方法论，强调“开放性”和“共生性”是新时代的核心竞争力。 第四章：平台生态系统的构建艺术 平台模式是跨界创新的集大成者。本章细致剖析了两种主要的平台类型：交易型平台（如电商市场）和创新型平台（如操作系统）。我们着重分析了“网络效应”的构建与维持，包括如何解决“鸡与蛋”的启动难题，以及如何通过设计治理规则来平衡平台内各参与者的利益冲突。本章的重点在于，成功的平台并非管理供应商，而是赋能生产者。 第五章：数据资产化与智能驱动的决策 数据已成为新的“石油”，但关键在于如何提炼和应用。本章探讨了企业如何将运营中产生的数据转化为可货币化的资产，以及如何将AI和机器学习嵌入到核心业务流程中，实现预测性维护、动态定价和超个性化推荐。我们审视了新兴的“数据信托”概念，以及如何在外包数据处理的同时，保持对核心洞察力的掌控。 第六章：从垂直整合到“组合式创新”（Modular Innovation） 面对快速变化的市场，僵化的内部结构无法适应。本章提倡企业采纳“组合式创新”战略，即通过战略性地选择性外包非核心职能，将资源集中于少数具备独特竞争优势的模块。这要求企业具备极强的“系统集成”能力，能够快速地挑选、整合和解耦外部技术与服务伙伴。我们详细介绍了“虚拟组织”的构建模式及其对人力资源管理带来的挑战与机遇。 第三部分：实践与路径——跨界转型的执行蓝图 理解理论后，如何将其落地成为企业面临的实际问题。本部分提供了切实可行的实施路线图和风险控制策略。 第七章：小步快跑与精益创业的融合 在不确定性极高的跨界环境中，大规模的前期投入是致命的。本章详细介绍了将精益创业（Lean Startup）的“构建-测量-学习”循环与大型企业现有的研发流程相结合的方法，即“企业级敏捷转型”（Enterprise Agility）。重点讨论了如何设计最小可行产品（MVP）来测试跨界假设，以及如何管理内部对快速失败的恐惧。 第八章：跨界人才与组织文化的重塑 技术驱动的创新要求员工具备T型能力（深度专业知识+广博的跨界理解力）。本章探讨了企业如何吸引和培养“混合型人才”，以及如何建立一种鼓励试错、强调协作和打破部门墙的组织文化。我们提出了“内生性创业孵化器”的设计原则，旨在将外部创新精神引入到既有的组织结构中。 第九章：风险管理与合规的动态适应 跨界创新往往涉及新的监管领域（如数据隐私、算法透明度）。本章分析了新兴的“监管沙盒”（Regulatory Sandbox）机制，并建议企业应将合规性视为创新的驱动力而非阻力。我们关注了新兴的区块链技术在提升交易透明度和建立信任机制方面的应用前景，以及企业如何提前布局以应对未来可能的监管变动。 结语：永不完成的商业模式 数字化时代的商业模式不再是一个固定的蓝图，而是一个持续演进的动态过程。本书的最终目标是培养读者一种持续“解构—重构”的思维习惯，确保企业始终处于价值网络的中心，而非外围。这本书是献给所有准备好告别舒适区，迎接连接与协同带来的无限可能的商业领导者的指南。 --- 读者对象： 企业高管（CEO、CTO、COO）、战略规划部门人员、产品创新团队、风险投资人以及商学院高年级学生。

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这本书最让我感到耳目一新的是其对“企业韧性”这一抽象概念的具象化解读。它没有停留在口号层面，而是提供了一套衡量和培养企业内部“心理免疫系统”的方法论。我注意到作者在书中大量引用了系统动力学的观点，将企业视为一个复杂的适应性系统。它详细描述了如何通过建立跨部门的“危机模拟特战小组”，进行定期的、高压力的“压力测试”，从而提高组织的整体应激反应速度和适应能力。更重要的是，它强调了领导层在危机中的“情绪传染”效应——高层管理者的焦虑或自信，会直接通过组织层级迅速放大或缩小。书中提供了一套关于“领导者危机语态库”的建议，指导领导者如何在保持同理心的同时，展现出不容置疑的控制力和未来方向感。这使得这本书不仅仅是一本教你“救火”的书，更是一本指导你如何将组织打造成“防火墙”的战略蓝图。

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从阅读体验上来说，这本书的结构设计非常巧妙，它不是线性的时间轴推进，而是采用了一种“场景-反思-工具”的螺旋上升模式。在介绍完一系列经典的危机案例后（比如产品召回、高管不当言论等），作者会立即穿插一个名为“非线性干预点分析”的章节。这个部分极具启发性，它挑战了我们对于“控制”的传统认知。作者认为，在信息爆炸的时代，企业对媒体话语权的控制力正在迅速瓦解，因此，有效的公关不再是单向灌输，而是要学会识别和利用那些看似微不足道的、由第三方制造的“非线性信息节点”。例如，一个普通员工在社交媒体上的无心之语，或者竞争对手的突然发声，都可能成为引爆危机的催化剂。这本书教导我们如何像雷达一样扫描这些潜在的引爆点，并提前设置好“信息缓冲区”。这种“以柔克刚，以散制聚”的策略，在当前的媒体环境下，显得尤为前瞻和实用。

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这本关于企业公共关系危机管理的著作，与其说是理论探讨，不如说是一份异常详实的操作手册。它没有过多纠缠于宏大的战略愿景，而是将笔触深入到危机爆发的每一个微小环节，力求为管理者提供一套近乎“傻瓜式”的应对流程。阅读过程中，我印象最深的是其中关于“沉默成本与信息真空”的章节。作者以近乎苛刻的笔触分析了企业在危机初期最容易犯的两种错误：一是试图“等风过去”而采取的被动沉默，二是信息发布滞后或前后矛盾所导致的信任崩塌。书中列举的那些案例，有些非常贴近我们日常能接触到的中小型企业困境，而非仅仅停留在跨国巨头的层面，这使得其指导意义极为落地。尤其是它提出的“24小时黄金反应矩阵”，将危机处理分解为信息收集、内部定调、初步对外声明、持续跟进等若干子任务，并对每个时间节点提出了清晰的量化指标要求，这对于那些在突发事件面前手足无措的公关新人来说，简直是救命稻草。它不只是告诉你“该做什么”，更清晰地描绘了“不该做什么”的后果，读来让人脊背发凉，深知危机管理绝非儿戏。

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我花了很长时间才理解作者在探讨“利益相关者光谱重塑”时所运用的那套复杂的模型。这本书的学术深度和专业性远超我预期的公关入门读物。它似乎是为那些已经历过数次危机并希望从根本上优化其风险预防体系的高级管理人员量身打造的。特别是关于“隐性负债与道德风险的量化评估”部分，它跳出了传统的新闻稿撰写范畴，转而深入到公司治理结构、供应链透明度以及企业文化中潜藏的“定时炸弹”。作者引入了大量的计量经济学和行为心理学工具来预测哪些看似无害的内部操作，在特定外部环境下可能被放大成系统性风险。例如，书中对“零和博弈”思维在危机谈判中的危害进行了深入剖析，并提出了一种基于“共同价值创造”的长期和解路径。坦白说，书中有些数据模型我需要反复研读才能把握其核心逻辑，但这绝对是一部值得反复咀嚼、每次都能带来新感悟的深度专业书籍，它极大地拓展了我对“预防性公关”的理解边界。

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这本书的叙事风格极其冷静，甚至带着一种近乎冷酷的现实主义色彩，这与市面上很多鼓吹“积极沟通”和“正能量引导”的公关书籍形成了鲜明对比。它更像是一份企业生存指南，而不是公关技巧宝典。我特别欣赏它对“危机后的组织内化”这一环节的细致描述。多数书籍在危机平息后就戛然而止，认为任务完成，但该书却用了大量的篇幅来讨论如何将危机中学到的教训固化到企业的SOP（标准作业程序）中去，如何进行组织记忆的构建，防止“历史重演”。作者犀利地指出，很多企业在危机后只是换了发言人、修改了措辞，但其内在的结构性缺陷和管理惯性并未改变，这无异于饮鸩止渴。书中提供的“复盘自查清单”极具操作性，它不关注外部形象的恢复速度，而着眼于内部流程的永久性优化。读完这一部分，我强烈感觉到，真正的危机管理，是在危机过去后才真正开始的。

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