旅行社經營管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

想要找書就要到 小美書屋

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

目錄
第一章 導 論
第一節 旅行社的性質和作用
一、旅行社的性質
二、旅行社的作用
第二節 旅行社的類彆
一、按旅行社在銷售旅遊産品過程中的職能
來劃分
二、按我國旅行社管理條例的規定來劃分
第三節 旅行社的行業特點
一、旅行社是勞動密集型企業
二、旅行社是智力密集型企業
三、旅行社是依附性很強的企業
四、旅行社是脆弱性很強的企業
五、旅行社的業務有很強的季節性和地區性
六、旅行社的業務是一項復雜的組織工作
七、旅行社的業務是一項人對人、麵對麵的
服務工作
第四節 我國旅行社行業經營環境的變化
一、1949－1977年
二、1978－1983年
三、1984－1988年
四、1989－1991年
五、1992年以後
第二章 旅行社總經理的
職責和素質要求
第一節 總經理的職責
第二節 總經理的權限
第三節 總經理的素質要求
一、懂業務
二、會經營
三、重管理
四、善用人
五、能協調
第四節 總經理和有關方麵的關係
一、與政府主管部門的關係
二、與股東大會、董事會及監事會的關係
三、與行業主管部門及其他有關部門的關係
四、與黨委及黨委書記的關係
五、與副總經理的關係
六、與職工代錶大會的關係
第三章 旅行社經營管理的指導思想
第一節 市場導嚮思想
一、市場導嚮思想含義
二、市場導嚮思想已成為世界旅遊業的
行動指南
三、我國旅行社樹立市場導嚮思想的必要性
第二節 正確的競爭思想
一、企業間的競爭及其兩重性
二、我國旅行社業競爭的現狀
三、掌握正確的競爭策略
四、建立行業自我協調和保護機製
第三節 經濟核算思想
一、經濟核算的目的及其基本內容
二、我國旅行社樹立經濟核算思想的重要性
三、旅行社經濟核算的重點
第四節 質量第一思想
一、提高旅遊産品質量的意義
二、我國旅遊産品的質量問題及其原因
三、旅行社如何提高接待質量
第五節 戰略發展思想
一、製定戰略決策是旅行社總經理的
首要職責
二、戰略發展思想的主要內容
第六節 人纔為本思想
一、人是企業中最積極和基本的要素
二、提高隊伍素質是人力資源開發的基礎
三、調動職工積極性是人力資源開發的關鍵・
四、發現和提拔優秀人纔是人力資源開發的核心
第四章 營銷決策
第一節 旅遊産品及旅行社的産品決策
一、旅遊産品的多樣性
二、我國旅遊産品的現狀及存在的問題
三、開闢旅遊産品多樣化的新局麵
四、旅行社的産品決策
第二節旅遊價格及旅行社的價格決策
一、關於旅遊價格的幾個概念
二、決定和影響旅遊價格的幾個主要因素
三、旅行社的定價目標與策略
四、旅行社的定價方法
五、旅行社的摺扣策略
第三節 旅遊銷售渠道及旅行社的銷售渠道決策
一、關於銷售渠道的概念
二、客源地旅遊批發商的業務及銷售辦法
三、目的地旅行社的銷售渠道決策
第四節 旅遊促銷及旅行社的促銷決策
一、關於旅遊促銷的概念
二、目的地旅行社的促銷工作
第五節 市場調研
一、市場調研的意義
二、旅行社需要掌握哪些市場信息
三、旅行社市場調研的途徑和方法
第六節 規範化的銷售製度
一、目的地旅行社的銷售方式
二、銷售製度規範化的重要意義
三、規範化銷售製度的主要內容
第五章 接待管理
第一節 接待工作的性質和要求
一、綜閤性與時效性
二、規範化與個性化
三、高格調與有趣味
四、熱情友好與堅持原則
第二節 導遊人員管理
一、逐步改變遊人員的供求關係與用工辦法
二、旅行社與旅遊購物商店建立協作關係
第三節 接待工作的計劃管理
第四節 接待工作的成本管理
第五節 接待工作的質量管理
一、做好質量信息的反饋工作
二、接待部門的質量管理
三、設立質量管理機構
第六節 接待工作的安全管理
第七節 散客旅遊的接待管理
第八節 大型和特種旅遊的接待管理
第六章 勞動人事管理
第一節 旅行社的組織管理
一、旅行社的組織設計原則
二、旅行社的組織結構模式
三、我國旅行社的組織管理方式
第二節 人力資源的閤理配置
一、勞動力經濟學原理
二、市場經濟條件下勞動用工製度的特點
三、旅行社人力資源配置計劃
四、旅行社勞動人事製度
第三節 旅行社收入分配製度
一、社會主義經濟中的收入分配
二、我國旅行社現行的工資分配模式
三、旅行社走嚮市場的分配難題與對策
四、我國旅行社的社會保險製度
第四節 人員培訓
一、人員培訓工作的意義
二、培訓工作的要求
三、培訓工作的特點
四、培訓工作的內容和做法
第五節 旅行社的企業文化建設
一、企業文化的內涵
二、企業文化建設與企業管理
三、旅行社會業文化的建設
第七章 財務管理
第一節 財務管理的地位、原則、任務和方法
一、財務管理的地位
二、財務管理的原則
三、財務管理的基本任務和方法
第二節 資金管理
一、資金的概念
二、資金的時間價值
三、資本金的籌集與管理
四、股票籌資
五、負債籌集
六、資金成本
七、流動資産管理
八、對外投資管理
第三節 成本費用管理
一、成本費用的概念和作用
二、成本費用管理的任務和要求
三、旅行社成本費用的內容
第四節 營業收入、利潤及利潤分配管理
一、營業收入管理
二、利潤管理
三、利潤分配管理
第五節 財務報告與財務評價
一、財務報告
二、財務評價
第八章 綜閤管理
第一節 旅行社的計劃管理
一、計劃管理與目標管理
二、計劃管理的實施
三、旅行社計劃管理的特點
四、計劃指標體係的確定
第二節 旅行社的采購管理
一、采購工作內容及其作用
二、旅行社的采購管理
第三節 旅行社的信息管理
一、信息及其與旅行社工作的關係
二、旅行社的信息管理
第四節 旅行社的自動化管理
一、自動化管理與計算機的普及
二、計算機應用對旅行社發展的影響
三、計算機在旅行社的應用
第九章 我國旅行社發展趨勢
第一節 旅行社業務的充實和拓展
一、開展國內旅遊和齣境旅遊業務
二、開展散客接待和機票代理業務
第二節 旅行社的多元化經營
一、兼營旅遊服務供應業務
二、兼營與旅遊無關的業務
第三節 旅行社的集團化經營
第四節 旅行社的國際化經營
第五節 實行現代企業製度
· · · · · · (收起)