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派翠西亞・席柏
席柏擔任科技産業顧問長達二十年之久。她是全球知名電子商業策略顧問公司Patricia Seybold Group創辦人兼總裁。客戶包括HP、微軟、安達信等。席柏非常擅長分析新科技對於企業組織與整體産業的影響，觀點同時兼顧經營麵與技術麵。她也是《CEO》《Business 2．0 》《Computer World》等雜誌的資深專欄作傢。pseybold＠customers.com找齣最能讓你獲利的顧客設法讓他們能夠更容易地與你往來。在網絡上，這個觀念將比在實體世界中更為重要。
出版者:中國對外翻譯齣版社公司
作者:（美）派翠西亞・席柏
出品人:
頁數:376
译者:謝偉勛
出版時間:2000-10
價格:20.00
裝幀:平裝
isbn號碼:9787500107729
叢書系列:
圖書標籤:
- 電子商務
- 變現細分
下載連結在頁面底部
戴爾電腦每日的綫上銷售全額高達1,800萬美元，思科過去三年來，每年節省瞭5.5億美元以上的顧客服務費，美國航空公司未花任何廣告費，每周可與170萬潛在顧客聯係，三角壇打造瞭超過百萬名會員、廣告價值超過5,800萬美元的綫上社群，這些隻是一部分而已，電子商務可以為你做的，比你想像的更多。
在本書中你將會學到：
如何將原本以産品為中心的企業文化，改變為以顧客為中心。
如何由大眾行銷改變為一對一行銷。
如何以顧客的觀點，由外而內地重新設計企業的核心流程。
如何剋服組織內部的挑戰。
應該運用哪些資訊科技基礎架構，以及如何改善與發展。
最重要的是，你要將焦點放在顧客身上，
找齣他們想要與需要的，並且讓他們更容易與你往來。
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