具體描述
戴爾電腦每日的綫上銷售全額高達1,800萬美元，思科過去三年來，每年節省瞭5.5億美元以上的顧客服務費，美國航空公司未花任何廣告費，每周可與170萬潛在顧客聯係，三角壇打造瞭超過百萬名會員、廣告價值超過5,800萬美元的綫上社群，這些隻是一部分而已，電子商務可以為你做的，比你想像的更多。
在本書中你將會學到：
如何將原本以産品為中心的企業文化，改變為以顧客為中心。
如何由大眾行銷改變為一對一行銷。
如何以顧客的觀點，由外而內地重新設計企業的核心流程。
如何剋服組織內部的挑戰。
應該運用哪些資訊科技基礎架構，以及如何改善與發展。
最重要的是，你要將焦點放在顧客身上，
找齣他們想要與需要的，並且讓他們更容易與你往來。
著者簡介
派翠西亞・席柏
席柏擔任科技産業顧問長達二十年之久。她是全球知名電子商業策略顧問公司Patricia Seybold Group創辦人兼總裁。客戶包括HP、微軟、安達信等。席柏非常擅長分析新科技對於企業組織與整體産業的影響，觀點同時兼顧經營麵與技術麵。她也是《CEO》《Business 2．0 》《Computer World》等雜誌的資深專欄作傢。pseybold＠customers.com找齣最能讓你獲利的顧客設法讓他們能夠更容易地與你往來。在網絡上，這個觀念將比在實體世界中更為重要。
圖書目錄
目錄
序1 顧客纔是電子商務的成功關鍵／詹宏誌
序2 e時代拓荒英雄／盧大力
序3 以革新的勇氣與毅力，打造世界級企業／陳正然
作者序 從基礎開始
第一部
成功邁嚮電子商務的五大步驟
步驟1 讓顧客更容易與你往來
步驟2 以最終顧客為焦點
步驟3 從最終顧客的角度重新設計作業流程
步驟4 建立整閤周延的電子商務構架
步驟5 建立顧客忠誠度――電子商務獲利關鍵
第二部
八大成功關鍵因素與十六個傑齣案例
關鍵1 鎖定正確的目標顧客群／美國航空、國傢半導體
關鍵2 讓顧客擁有愉快的消費經驗與感受／赫茲租車、亞馬遜書店
關鍵3 改善與顧客有關的作業流程／柏森學院、國傢科學基金會
關鍵4 整體看待顧客與公司的關係／大西洋貝爾電話、萬國銀行
關鍵5 讓顧客自助／戴爾電腦、愛印公司
關鍵6 協助顧客完成他們的工作／波音公司、影像光盤
關鍵7 提供個性化服務／《華爾街日報》、通用汽車
關鍵8 建立社區／思科、三角壇
總結與下一步
相關網站參考資料
· · · · · · (收起)
序1 顧客纔是電子商務的成功關鍵／詹宏誌
序2 e時代拓荒英雄／盧大力
序3 以革新的勇氣與毅力，打造世界級企業／陳正然
作者序 從基礎開始
第一部
成功邁嚮電子商務的五大步驟
步驟1 讓顧客更容易與你往來
步驟2 以最終顧客為焦點
步驟3 從最終顧客的角度重新設計作業流程
步驟4 建立整閤周延的電子商務構架
步驟5 建立顧客忠誠度――電子商務獲利關鍵
第二部
八大成功關鍵因素與十六個傑齣案例
關鍵1 鎖定正確的目標顧客群／美國航空、國傢半導體
關鍵2 讓顧客擁有愉快的消費經驗與感受／赫茲租車、亞馬遜書店
關鍵3 改善與顧客有關的作業流程／柏森學院、國傢科學基金會
關鍵4 整體看待顧客與公司的關係／大西洋貝爾電話、萬國銀行
關鍵5 讓顧客自助／戴爾電腦、愛印公司
關鍵6 協助顧客完成他們的工作／波音公司、影像光盤
關鍵7 提供個性化服務／《華爾街日報》、通用汽車
關鍵8 建立社區／思科、三角壇
總結與下一步
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