中文版序
序
绪论
饿龙正虎视眈眈
侦察员、探路人和导航者
什么是“一对一营销”
看似新事物的古老观念
先前已有环境
第一章可信代理人
第一美国银行（First USA）
富兰克林大学（Franklin University）
思想激发器
第二章技术的运用
美国航空公司（American Airlines）
普雷温特公司（Previnter）
利维公司（Levi Strauss）
电话购花公司（1－800－FLOWERS）
第一联合银行（First Union）
思想激发器
第三章公司、文化与变革
美国三军汽车联盟公司（USAA，United Services Automobile Association）
南新英格兰电话公司（Southern New England Telephone）
思想激发器
第四章顾客焦点
里约大饭店（La Mansion del Rio Hotel）
加拿大皇家银行（Royal Bank of Cananda）
牛津健康计划（Oxford Health Plans）
弗伦奇制衣公司（French Rags）
卡罗尔顿消防署（Carrollton Fire Department）
思想激发器
第五章服务文化
皮特尼－鲍斯公司（Pitney Bowes）
通用电气公司（General Electric）
SAS研究所
贝尔大西洋公司（Bell Atlanic）
思想激发器
第六章了解客户
迪克连锁超市（Dick’s Supermarkets）
戴姆勒－克莱斯勒/戴比斯金融服务公司（DaimlerChrysler/debis Financial Services）
英国航空公司（British Airways）
纳贝斯克公司（Nabisco）
跨越世界软件公司（Cross words Software）
思想激发器
第七章尊重渠道
施乐公司（Xerox）
惠普公司（Hewlett－Packard）
大平原公司（Great Plains）
思想激发器
第八章工具制造商
双击公司（DoubleClick）
甲骨文公司（Oracle）
萨伯旅行信息网络公司（Sabre Travel Lnformation Network）
思想激发器
临别赠言
致读者的一封信
迈向一对一经理人之路
书后注释
· · · · · · (收起)