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出版者:高等教育出版社

作者:薛健

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2000-07

价格:12.20

装帧:平装

isbn号码:9787040080421

丛书系列:

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现代企业运营管理：效率、创新与可持续发展的蓝图 图书简介 本书旨在为现代企业管理者、决策者以及有志于提升组织效能的专业人士提供一套全面、系统且极具实操性的运营管理理论框架与实践指南。在当前快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的复杂性与挑战，传统的管理模式已难以支撑持续的增长与创新。因此，本书聚焦于如何通过精细化的运营控制、前瞻性的战略规划以及对新兴技术的有效整合，构建一个高效、敏捷且具备强大韧性的企业运营体系。 本书结构严谨，内容覆盖了从宏观战略制定到微观流程优化的全景式管理维度，力求将前沿的管理理念与本土化的实践经验深度融合。我们相信，卓越的运营能力是企业核心竞争力的基石。 --- 第一部分：战略引领与组织设计——构建清晰的运营航向 本部分深入探讨了企业战略如何转化为可执行的运营目标，并强调了组织结构在支撑战略实现中的关键作用。 第一章：战略制定与运营目标对齐 成功的运营始于清晰的战略。本章首先解析了当前宏观经济环境对企业运营提出的新要求，包括全球化竞争、数字化转型以及对ESG（环境、社会和公司治理）的日益重视。我们详细阐述了如何运用如平衡计分卡（BSC）或 OKR（目标与关键成果）等工具，确保顶层战略能够有效分解至各个业务单元和职能部门的日常运营活动中。重点讨论了“战略地图”的绘制过程，它如何成为连接愿景与日常执行的桥梁，并强调了关键绩效指标（KPIs）设定的科学性与前瞻性，避免指标的碎片化和脱节。 第二章：敏捷组织架构与跨职能协作 传统层级制组织往往反应迟缓，难以应对瞬息万变的市场。本章转向探讨适应现代商业节奏的组织形态，如扁平化结构、网络化组织以及项目制团队。我们详细分析了构建“敏捷组织”的要素，包括授权机制的再设计、决策流程的简化，以及跨职能团队（CFT）的有效运作模式。特别关注了“赋能式领导力”在打破部门壁垒、促进信息自由流动中的重要作用，旨在实现组织整体效能的最大化。 第三章：人力资本与人才发展战略 人是运营效率提升的核心驱动力。本章超越了传统的人力资源管理范畴，着眼于将人才战略视为运营能力的一部分。内容涵盖了基于岗位胜任力模型的招聘体系、绩效评估与激励机制的重塑，以及构建终身学习型组织的策略。我们探讨了如何通过有效的继任者计划和高潜力人才培养，确保关键运营岗位的稳定性和持续的知识积累。 --- 第二部分：流程优化与卓越执行——提升日常运转效率 本部分是全书的实操核心，聚焦于如何通过流程再造、精益思想和质量管理，将运营效率推向新的高度。 第四章：端到端流程梳理与再造（BPR） 无效流程是吞噬企业资源的隐形黑洞。本章系统介绍了流程管理的生命周期，从流程识别、绘制（现状图与未来图），到瓶颈分析和优化设计。我们详细阐述了如何应用六西格玛（Six Sigma）方法论来识别流程中的变异和缺陷，并通过DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）循环驱动流程的实质性改进。重点在于识别和消除那些不增加客户价值的“非增值活动”。 第五章：精益运营与浪费消除 精益管理思想是实现高效运营的基石。本章深入讲解了丰田生产系统（TPS）的核心理念，如准时化生产（JIT）、拉动式系统（Pull System）以及“现物管理”的精髓。我们不仅将其应用于制造业，还扩展讨论了如何在服务业、研发部门乃至行政流程中识别和消除七大浪费（等待、搬运、库存、过度加工、不良品、动作、超产）。目标是建立一个高度响应、库存极低的运营模式。 第六章：供应链管理与协同优化 现代企业的竞争力越来越体现在其供应链的韧性和响应速度上。本章探讨了从原材料采购到最终客户交付的全链条管理。内容包括供应商关系管理（SRM）的深化、风险预警系统的建立、以及需求预测的精准化技术。此外，我们详细介绍了VMI（供应商管理库存）和CPFR（协作规划、预测与补货）等协同机制，旨在实现供应链各环节的信息共享与同步运作，降低牛鞭效应的影响。 第七章：服务运营与客户体验设计 对于面向客户的业务而言，服务质量直接决定了市场声誉和营收。本章侧重于将运营管理应用于服务交付过程。内容包括服务蓝图的绘制，识别关键时刻（Moments of Truth），以及如何量化和管理“服务差距”。我们探讨了如何利用客户反馈机制（如NPS、CSI）驱动后端运营流程的持续改进，确保每一次客户接触点都能传递出一致的高价值体验。 --- 第三部分：技术赋能与绩效控制——驱动持续改进的引擎 本部分关注如何在数字化时代利用先进技术工具，对运营活动进行实时监控、预测和优化，并建立科学的反馈闭环。 第八章：运营数字化转型与技术整合 数字化不仅仅是引入新软件，而是运营模式的根本变革。本章系统梳理了主流企业技术平台，包括ERP（企业资源规划）系统的深度应用、制造执行系统（MES）与运营的集成。重点讨论了物联网（IoT）、云计算在提升运营透明度和远程监控中的作用，以及如何利用大数据分析来优化资源分配和产能调度。 第九章：项目与变革管理 运营改进往往以项目的形式落地。本章提供了成熟的项目管理知识体系（PMBOK）的应用框架，并结合企业运营改进的特殊性进行了调整。内容覆盖从项目立项的可行性分析、资源平衡到风险控制的全过程。特别强调了变革管理在推行新的运营模式时所面临的人员阻力，并提供了有效的沟通和激励策略来确保变革的成功吸收。 第十章：运营风险管理与业务连续性规划 在不确定性增加的背景下，识别、评估和缓解运营风险至关重要。本章详细阐述了如何构建多层次的风险应对矩阵，包括对关键设备故障、供应链中断、数据安全泄露等常见运营风险的预案设计。业务连续性计划（BCP）的制定将作为核心，确保在重大突发事件发生后，企业核心运营职能能够在最短时间内恢复并保持最低限度的服务水平。 第十一章：持续改进文化与运营治理 卓越的运营不是一个终点，而是一种文化状态。本章探讨了如何建立一个鼓励“小步快跑、持续改进”的组织氛围。内容涉及建立有效的运营绩效反馈回路，定期的运营回顾会议（Operation Review）的组织形式与内容，以及如何将持续改进（Kaizen）的理念融入到每个员工的日常工作习惯中，从而将运营效率的提升内化为企业的核心竞争力。 --- 总结 本书摒弃了纯理论的空泛叙述，而是采用大量的案例分析和工具模板，帮助读者将复杂的管理概念转化为可操作的行动指南。它将作为一本面向实战的“工具箱”和“路线图”，指导企业管理者系统性地审视、设计和优化其运营体系，最终实现效率飞跃和可持续的商业成功。

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我对比过几本市面上的同类书籍，这本书在知识体系的完整性和逻辑连贯性上，展现出了一种罕见的深度和广度。它似乎没有遗漏任何一个在日常财务工作中可能遇到的灰色地带。比如，关于存货计价方法在跨国业务中的选择与调整，它不仅详细解释了可比性和可操作性，还深入探讨了不同会计准则体系下的冲突点以及如何进行有效的协调处理。更难得的是，它并没有止步于讲解“是什么”和“怎么做”，而是进一步探讨了“为什么会这样设计”背后的监管思路和经济学原理。这种深挖根源的做法，使得读者对所学知识的理解不再是机械的记忆，而是一种基于原理的、可迁移的能力。读到后面，你甚至可以预判出未来可能出现的会计准则变更对现有工作流程的影响。这种前瞻性和体系化的构建能力，是很多只关注局部操作手册的书籍所无法比拟的。

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这本书的叙事口吻，简直就像是有一位经验极其丰富的老会计师坐在你旁边，用最接地气的方式跟你解析那些晦涩难懂的财务概念。它没有采用那种冷冰冰的教科书式的语言，而是充满了实战经验的影子。比如，在讲解固定资产折旧的处理时，它不是简单地抛出一个公式，而是会穿插一些“在实际税务稽查中，你必须注意的几个陷阱”或者“不同行业对加速折旧的接受度差异”这样的行业洞察。这种叙事方式极大地拉近了理论与实践的距离。我感觉作者在写作过程中，时刻都在提醒读者，我们不是在做学术研究，而是在处理真金白银的业务。书中对于不同业务场景的案例分析，也写得非常细致入微，每一个步骤的逻辑推导都清晰可见，让你在心里能默默地模拟出整个交易流动的轨迹。读完某个章节，你会有一种“原来如此，这事儿可以这么办”的豁然开朗的感觉，而不是停留在“我学到了一个知识点”的表层认知上。

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从学习体验的角度来看，这本书的互动性和自我检验机制设计得非常巧妙。它不仅仅是单向的知识输出。在每个主题讲解完毕后，书中都会提供一系列“思考题”或“实务模拟挑战”。这些挑战题的难度设置很有层次感，从基础的概念辨析，到需要综合运用多个知识点解决的复杂问题，循序渐进。我个人非常喜欢它在提供题目后，会留出一个“答案解析区”，但这个解析区并非直接给出最终数字，而是先引导你去回顾相关的准则要点，然后再一步步展示推导过程。这种设计极大地鼓励了读者的独立思考，避免了直接抄袭答案的弊端。对于自学者来说，这种即时反馈和引导式的学习路径，无疑大大提高了学习的效率和知识的巩固程度。它像是一位耐心的导师，在你卡住的时候适时地给予提示，而不是直接替你解题。

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这本书的装帧设计，说实话，第一眼看上去就给人一种非常严谨、专业的印象。封面采用的是一种低调的深蓝色调，配上简洁的白色和金色字体，没有花里胡哨的图形元素，完全是直奔主题的风格。纸张的质感也相当不错，拿在手里沉甸甸的，翻阅起来手感很舒服，油墨的清晰度也无可挑剔，长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。我特别欣赏它在内页排版上的用心。章节标题和正文之间的层级区分非常明确，使用了不同的字体大小和加粗处理，即便是初次接触这类专业书籍的人，也能很快找到自己想看的部分。而且，书中大量的图表和公式的呈现方式也很有条理，线条清晰，逻辑性强，这对于理解复杂的会计模型至关重要。我注意到，书的侧边留白处理得恰到好处，方便读者在阅读过程中做笔记和划重点，显示出编者确实考虑到了实务操作中的需求。总而言之，从物理层面上讲，这是一本制作精良、让人愿意长期放在手边参考的工具书。

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这本书给我的最深刻印象，是它对于“合规性与效益最大化”之间平衡关系的精妙处理。在很多财务工作中，这两者往往是相互制约的。这本书没有回避这种矛盾，反而将其作为核心议题来探讨。它非常清晰地指出，任何脱离合规基础的“优化”都是空中楼阁，但同时，它也提供了一套在合法框架内，如何通过精细化的预算管理和成本控制，实现财务目标最大化的策略工具箱。例如，在讲解预算编制的环节，它不仅罗列了自上而下和自下而上的方法，还引入了零基预算法（ZBB）在特定管理情境下的适用性分析，并对比了不同方法的优劣势及其对组织文化的影响。这种超越纯粹技术操作层面，触及到管理哲学的深度探讨，让这本书的价值远远超出了“一本工具书”的范畴，更像是一部企业财务管理的“思想指南”。

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